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驾校服务从“心”开始

时间:2020-03-26 09:07:38 文章作者:小编 点击:

尊  重

“以学员为中心”是一切服务工作的本质要求,更是驾校服务的宗旨。只有让学员备受尊重,他们才会认可我们驾校。也许只是淡淡的一杯水,也许只是轻轻地一声问候,也许只是短短的一句赞美,却往往能打动学员的心。人格是否收到应有的尊重?沟通是否愉快?有时比得到物质上的优惠更能左右学员的抉择。服务的真谛并不在于对学员承诺了什么,而是为学员做了什么。如果对服务细节不加注意,甚至认为无所谓,往往因一句不经意的话,一个不文明的举动而遭到学员诟病。

热  情

热情,能传递沟通的善意;热情可转化为正极能量。向学员提供服务时要面带微笑、语气适中,对学员提出的问题要认真给予解答。通过热情且细致周到的服务,让学员感受到“驾校”服务的真挚真诚。热情是建立在热爱学员的基础之上,通过语言、微笑、关注把我们的热情传递出去,把真诚的、乐观的、有信心的精神面貌展现给每一位学员,使学员走进服务的大厅就能感到愉悦与温暖。

细  节

优质服务,并非简单之事,它需要我们上上下下共同打造,需要所有部门的紧密配合,需要每一位工作人员的努力。我坚信,通过提升“服务从细节开始”的理念,驾校的优质服务一定会在每一位学院的口中传递,金杯银杯不如学员的口碑,学员说好那就是真正的好。



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